Aumentar la conversión mediante ayuda al usuario

Aumentar la conversión mediante ayuda al usuario

Cuando se trata de soporte al cliente, existe un consenso claro en la industria de SaaS: obtenga menos correos electrónicos de soporte ayudando a los clientes a ayudarse a sí mismos, asumiendo que los clientes prefieren tener respuestas más rápidas que esperar para tratar con un agente de soporte.

Pero, ¿y si esta suposición es incorrecta? ¿Qué pasa si incluso puede afectar sus tasas de conversión?

Al profundizar en sus datos, el equipo de Groove se dio cuenta de que los usuarios de prueba gratuita que les enviaban correos electrónicos para obtener soporte tenían casi nueve veces más probabilidades de convertirse en clientes de pago al final de sus pruebas que aquellos que nunca se comunicaron.

Han implementado 3 estrategias para aumentar esta cantidad de correos electrónicos de soporte sin degradar su experiencia de usuario:

– Optimice su widget de ayuda para que los usuarios soliciten ayuda en lugar de redirigirlos a los documentos de ayuda.

– Configure los correos electrónicos de atención al cliente en su secuencia de incorporación para ofrecer ayuda.

– Comuníquese con los usuarios que dedican demasiado tiempo a tareas específicas. Puede identificarlos implementando un sistema de alerta que le notifique sobre usuarios con dificultades.