Offboarding de usuarios

Offboarding de usuarios

Siempre es una mala noticia cuando un usuario quiere degradar o dejar de usar su producto, pero es una gran oportunidad para aprender cómo mejorar.

De la misma manera que creó una incorporación en su producto, debe configurar un proceso de salida para obtener información adicional sobre por qué los usuarios deciden cancelar su suscripción.

Si recopila comentarios para cada cliente que cancela, puede comenzar a identificar rápidamente patrones de motivos de abandono. Generalmente se trata de algunas opciones: no usarlo lo suficiente, elegir una alternativa competitiva, demasiado cara, etc.

Catalogar estos motivos de abandono y diagnosticar dónde están las brechas más grandes (léase: oportunidades) es la base para crear su estrategia de abandono.