Identificar problemas de los usuarios

Identificar problemas de los usuarios

Si recopila suficientes datos sobre el comportamiento de su usuario, podrá averiguar cuánto tiempo se supone que deben tomar ciertas tareas dentro de su producto.

Por ejemplo, Groove aprendió que:

– La creación de una regla suele tardar entre 10 y 30 segundos.

– Integrar una cuenta de Twitter tarda unos 20 segundos.

– Personalizar un widget de soporte es de 2 a 3 minutos.

Estos conocimientos son muy valiosos, ya que le permiten identificar cuándo los usuarios dedican más tiempo del que deberían a determinadas tareas.

Con un sistema de alerta simple, el equipo de Groove puede saber cuándo un usuario pasa demasiado tiempo en una tarea en particular en múltiples sesiones.

Luego, todo lo que tienen que hacer es acercarse a ellos:

“Hola, {nombre de pila},

Recibí una alerta de que podría estar teniendo problemas para configurar el reenvío de correo electrónico con Groove.

Si es así, me encantaría ayudar. Solo responde a este correo electrónico y avísame.

Gracias,

Adán”

Este correo electrónico obtuvo una tasa de respuesta del 10% y el 30% de los usuarios de la prueba gratuita seguían siendo clientes después de 30 días; más de un 350% más alto que el promedio de usuarios de prueba gratuita (normalmente convierten alrededor del 8%).