Soporte proactivo a los usuarios

Soporte proactivo a los usuarios

Según un estudio de Lee Resources International, solo 1 de cada 27 usuarios se queja de un problema. Los otros 26 no dicen nada y simplemente se alejan.

Una forma de evitar esto es resolver los problemas antes de que ocurran ofreciendo correos electrónicos proactivos de atención al cliente a los clientes cuyo uso parece estar disminuyendo (por ejemplo, si no han iniciado sesión durante algunas semanas).

Por ejemplo, Amazon anticipa preguntas sobre fechas y horarios de entrega. Entonces, en lugar de esperar a que los clientes se comuniquen para preguntar sobre sus entregas demoradas, le informan al cliente cuál será la nueva fecha de entrega. Si el cliente es un suscriptor de Amazon Prime, Amazon a veces incluso le acreditará un mes gratis del servicio por este inconveniente, todo sin que el cliente haga una consulta.