Identificación de usuarios que dejan la plataforma

Identificación de usuarios que dejan la plataforma

La mayoría de las empresas de SaaS se centran en la rotación regular (es decir, la cantidad de usuarios que cancelan su cuenta cada mes). ‍

Si bien es importante reducir la deserción regular, lo que posiblemente sea más importante es identificar la pérdida de actividad: la cantidad de usuarios que se volvieron inactivos cada mes. ‍

Por lo general, los clientes dejan de usar productos gradualmente, desde usarlos todas las mañanas hasta todas las semanas y una vez al mes … En algún momento, recordará que está pagando por algo que no necesita y no usa, y luego ‘churn’, a pesar de que la decisión se tomó hace meses. ‍

Una buena forma de abordar este camino de abandono es enviar correos electrónicos de reenganche a los usuarios inactivos. (ejemplos a continuación 👇)